Отдел эксплуатации

Бытует мнение, что эксплуатацией ИТ инфраструктуры, в организации, должен занимается «отдел Информационных Технологий», но гораздо целесообразней сделать разделение труда внутри этого отдела. Дело в том, что при эксплуатации и при планировании развития ИТ инфраструктуры действуют совершенно разные специфики.

Если весь отдел будет занят только эксплуатацией ИТ инфраструктуры (т.е. техническим сопровождением и поддержкой), то он всё время будет тратить на решение проблем местного характера, в основном консультацией пользователей, исправлением допущенных ими ошибок при работе с теми или иными сервисами и устранением текущих проблем связанных с самой эксплуатацией ИТ инфраструктуры. А кто, в таком случае, будет заниматься анализом текущей ситуации и планированием направления и развития? Зачастую именно по этому во многих организациях с каждым годом качество работы ИТ всё хуже и хуже, например:

• существовал почтовый сервер и работал прекрасно, но количество пользователей с тех пор сильно увеличилось, и вот теперь он постоянно подвисает, его мощности не хватает для обработки и фильтрации вирусов и спама и т.д.;
• или сервер с данными, который, помимо файлов пользователей, хранит ещё и базы данных для различных программ, например: 1С Предприятие. А она за время эксплуатации так сильно разрослась, да и интенсивность использования сильно возросла;
• или сильно износились батареи в источниках бесперебойного питания, а ни кто не занимался планированием проведения соответствующих проверочных мероприятий;
• Или количество данных, которые подлежат резервному копированию, стало так огромно, что они уже не помещаются на существующие носители, а соответствующую политику резервного копирования некому было поменять.

Перечисление можно ещё долго продолжать, а ведь на модернизацию потребуется много времени: нужно провести анализ текущего положения дел, рассмотреть возможные варианты и пути решения текущих проблем, закупить соответствующее оборудование и программное обеспечение, да и расходы будут совершенно неожиданными. А кто будет этим заниматься, когда каждую минуту раздаётся звонок с праведными криками различных сотрудников и требованием немедленно всё исправить, знакомая ситуация? А исправить получится только временно, потому как для повышения качества ИТ инфраструктуры нужно постоянно и достаточно глубоко анализировать текущее положение дел и прогнозировать дальнейшее развитие событий.

Именно по этому в нашей компании существует такое административное разделение.