Вступление
Изменение Создание нашей организации, изначально, задумывалось как объединение усилий группы специалистов в области информационных технологий. Однако впоследствии, нам пришлось пересмотреть свои взгляды, и мы пришли к единодушному мнению, что хотим объединить под своими знамёнами всех специалистов являющихся фанатами своего дела.
Чем же мы отличаемся от других организаций? Чтобы это понять, необходимо разобраться, кто и какими видами услуг занимается. В данный момент рынок перенасыщен всякого рода «Франчайзи», которые в свою очередь не редко называют себя «ИТ аутсорсерами», также на рынке присутствуют множество средних, так называемых «ИТ аутсорсеров полного цикла» и несколько крупных игроков которые именуют себя ИТ Консалтинг.
Кто есть «Who»?
Франчайзинг — это развитая форма лицензирования, при которой одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать от своего имени, используя товарные знаки и/или бренды франчайзера. (взято из Википедии).
Другими словами, здесь не идёт речи о конечном исполнителе или заказчике, это всего лишь посредник между Франчайзером и конечным потребителем продукта или услуги.
Рассвет франчайзи в России произошел (мнение автора) в основном из-за деятельности компании 1С. Деятельность франчайзи, в свою очередь, в основном связана с семейством программных продуктов «1С предприятие». Франчайзи очень разнятся по качеству и количеству услуг, которые они предоставляют. Их можно разделить на несколько групп:
Их деятельность не может быть направлена на уменьшение расходов компании заказчика, скорее наоборот, вносит дополнительную статью расходов, однако в условиях необходимости использования программных продуктов электронного учёта эта статья расходов неизбежна для большинства компаний.
Аутсорсер — (от англ. Out – с наружи или внешний, и Source – источник) организация, направление деятельности которой связано с выделением в бизнесе ключевого процесса, который является вспомогательным в направлении деятельности других организаций, для замещения его своими «Ресурсами» посредством предоставления услуг.
Таким образом, эта организация стремится заменить собой работу отдельно взятого отдела(ов), или его/их частей, а какого(их) именно, зависит от направления деятельности самой компании аутсорсера.
В отдельно взятых случаях (при благоприятных условиях) это может привести к сокращению расходов на вспомогательные сервисы, которые являются необходимым условием для функционирования бизнес модели, но не имеют никакого, или имеют только косвенное отношение, к основному направлению деятельности компании.
«ИТ аутсорсер полного цикла» отличается от остальных лишь тем, что он готов взять на себя все заботы по обеспечению всех процессов так или иначе связанных с ИТ (это настройка и обслуживание телефонии, заправка картриджей, ремонт комплектующих, обслуживание серверов и т.д.).
ИТ Консалтинг — компания которая берёт на себя ответственность независимого экспертного заключения о состоянии ИТ инфраструктуры заказчика. Её деятельность носит проектно-ориентированный характер.
Это уже больше чем просто какое то пресловутое обслуживание, ресурсы данных компаний должны охватить все сферы деятельности компании заказчика и предложить решение основываясь на своей экспертной оценке относительно внесений изменений в ИТ инфраструктуру Вашей компании, в том числе, в работу вашего ИТ отдела, если таковой имеется.
Экономика должна быть экономной.
В основе любой бизнес модели лежит понятие Прибыли, и любая бизнес модель, не имеющая в основе этого понятия не способна к существованию, либо эта модель не имеет ничего общего с бизнесом.
Странно, но факт, я ни разу не видел прайс-листа ни у одной компании занимающейся ИТ аутсорсингом (возможно я слепой). Печально, но как кажется автору этой статьи, на этом рынке не существует закономерного образования цен, зачастую цена на услуги назначается из головы, в зависимости от состоятельности компании заказчика, ну или исходя из мнения на этот счёт руководства компании исполнителя. Делается это примерно так: – «Ну не может обслуживание офисов компании «Х» стоить дешевле 1 000 000 рублей в месяц, ты знаешь, сколько у них бензоколонок?». Далеко не факт что именно такая фраза проскальзывает между посвящёнными в таинство ценообразования, но думаю что то похожее. Я думаю, что большинство компаний работающих на этом рынке старается вытащить из заказчиков по максимуму.
Те кто сталкивался с ИТ аутсорсингом в той или иной мере может сказать, ну как же, вот же есть прайс лист, цены указаны в договоре, и здесь же указана стоимость обслуживания каждой единицы. И всё вроде понятно, что и почём. Но кто сказал, что в договоре у другого заказчика прайс-лист не содержит другие цыфры, ведь вам его не покажут, бизнес этика, знаете ли. К тому же в большинстве случаев стоимость обслуживания складывается, почему то, из стоимости обслуживания за единицу обслуживаемой техники. Насколько изменятся затраты исполнителя, если на обслуживании будет не два а пять компьютеров. В большинстве случаев примерно на 20%. А во сколько увеличится стоимость обслуживания при этом? В 2,5 раза. А если компьютеров 30 или 50. Считайте сами.
Давайте разберёмся, из чего же на самом деле должна складываться стоимость обслуживания.
Итак, кто производит обслуживание, по-моему, это очевидно, специалисты компании исполнителя. Значит, оплата производится за то время, которое сотрудник затрачивает на решение той или иной задачи по обслуживанию. А какова разница между обслуживанием двух или пяти рабочих мест? На самом деле её точно посчитать невозможно, так как для этого придётся составить жесткие нормативы и при этом они должны соответствовать действительности, а это не всегда возможно и здесь может помочь твёрдое разделение труда – более дорогие специалисты занимаются более серьёзными задачами, а те, кто в этом деле новички решают более тривиальные. Сколько же получает серьёзный специалист? В данный момент стоимость хорошего специалиста в области ИТ составляет от 60 000 до 120 000 рублей в месяц, по Москве, здесь речь идёт об универсалах, которые готовы решать по настоящему широкий круг задач. Что же касается новичков, то их заработная плата исчисляется примерно от 20 000 до 30 000 рублей, профильные, узкоспециализированные специалисты где то по середине между первыми и вторыми.
Один специалист универсал при грамотной постановке дела может обслуживать до 150 рабочих мест при условии, что они размещаются в одном здании и до 300-450 если у него есть один или два помощника (тут многое зависит от того сколько выделяется средств на развитие ИТ отдела).
Теперь у нас достаточно знаний чтобы подсчитать рентабельность, итак: 1 универсал 80 000 + два новичка 60 000 = 140 000. Сколько компаний необходимо поставить на обслуживание для достижения рентабельности, если учесть что они территориально разделены между собой и в каждой компании по 20 компьютеров на обслуживании при стоимости обслуживания за единицу около 1000 рублей? 20 000 с компании. 140 000 делим на 20 000 получаем 7 компаний. Умножаем 20 компьютеров на 7 компаний получаем 140 компьютеров, что в 2 раза меньше чем могут обслуживать эти специалисты, да, конечно тут есть ещё зарплата директора, бухгалтера, секретаря аренда офиса расходы на интернет и телефонию. Отсюда можно предположить, что при обслуживании 14 клиентов и более бизнес будет рентабельным.
Но выше описанный вариант на практике встречается очень редко, и дело тут вот в чём. Стоимость обслуживания за единицу обычно выше, или появляется статься расхода за обслуживание серверов или есть ограничения по количеству выездов и так далее. Эти дополнительные расходы могут быть оправданы, а могут и не быть таковыми.
Закулисная игра
Итак, я директор компании предлагающей услуги на рынке ИТ. Как я могу повысить прибыльность своей компании, да очень просто, ведь заказчики обычно мало разбираются в том, что им предлагают. Хотя самое страшное не то, что руководство той или иной компании мало понимает в тех или иных вопросах связанных с ИТ, самое страшное что они и не хотят ничего понимать. Получается им всё равно, за что они платят? В большинстве случаев это так и есть и со стороны руководства заказчика уточняются такие вопросы, как: сколько стоит и что даст, а даст в большинстве случаев прибавку в количестве «попугаев», или они, «попугаи», цвет поменяют. А стоит? И вот тут то и просыпается та самая предпринимательская жилка понятно кого: а кто сказал, что предлагаемые мной технологии подходят для данного случая и что они на самом деле рентабельны и самое главное необходимы? Ах да, я совсем забыл, их ведь можно и не внедрять, просто сказать, что они внедрены. Продать сервер, рабочую станцию, принтер или программное обеспечение с космической наценкой, или навязать какие-то дополнительные работы, в очередной раз неоправданно поднять цены на обслуживание. Что ни будь сломать клиенту, да так что бы это не входило в стоимость абонентского обслуживания или не позволять специалистам качественно выполнять, равно, как и не следить за качественным выполнением работ. Выдавать халатность исполнителя за халатность заказчика.
Таких способов, я думаю, найдётся много.
Если вы хотите получить какой-то новый вид удобств, вам нужен сервер и его обслуживание встанет вам в копеечку. На самом деле, в большинстве организаций, где внедрены так называемые «сервисы», они зачастую используются совершенно не эффективно, если вообще используются и дело тут в том, что персонал вашей организации совершенно не умеет использовать этот функционал.
Пускай плохенький, но свой.
Так что же, лучше иметь своего специалиста? Да, но это далеко не так хорошо как кажется на первый взгляд. Для начала это дорогое удовольствие, именно поэтому на рынке такое большое количество разных обслуживающих компаний.
Вопрос номер один: задумайтесь, кто сможет проконтролировать качество исполнения работ такого специалиста в Вашей компании? Наличие высшего образования ни о чём не говорит, многие самонадеянно полагают, что высшее образование имеет вес для специалиста в области ИТ. К сожалению, в большинстве случаев это не так. Дело в том, что целью получения высшего образования таким специалистом может служить не получение знаний, а отсрочка от служения в рядах войск РФ. Специалист должен иметь профильное образование, а много ли профильных ВУЗов Вы знаете? Да и то, что там дают по программе обучения не имеет никакого отношения к практике. Значит, он должен пройти подготовку, так называемую сертификацию, по внедрению и эксплуатации конкретного программного и аппаратного обеспечения, а это время и деньги, а где их взять, если каждый работодатель хочет готового специалиста? Вот и получается, что мало иметь хорошего и умного человека в штате, нужно из него ещё вырастить специалиста, потому как готовый специалист пойдёт к Вам только за хорошие деньги или за очень хорошие. Имеет место быть ещё такой момент, сертификация это хорошо, но останется ли человек прошедший сертификацию работать у Вас? Если только прежде не заключить договор со специалистом, который получает профильное повышение квалификации за счёт компании договором об обязательном сроке отработки. Но если специалист не захочет работать, то он и не будет, чем вы его сможете наказать, ведь он не несёт ни какой ответственности кроме как по закону РФ. Вариант №1: такой человек может уйти и без трудовой книжки, ведь у него есть сертификаты, а трудовая ему ни к чему, он/она так и объяснит на новом месте работы, что уволился(лась) со скандалом, потому как Вы не хотели ему/ей достойно платить. Ведь другой работодатель будет рад, он то получает готового специалиста. Вариант №2: срок обучения будет равен сроку необходимой отработки, например 5 лет. Т.е. он как раз отучится и подойдёт конец срока такого договора, а на десять лет вам ни кто в рабство не продастся либо вы уже должны платить много.
Вопрос номер два, вы доверяете этому человеку? Ведь он получит доступ ко всем конфиденциальным данным в вашей компании и скорее всего, безраздельно. Если он будет иметь мнение, идущее в разрез с интересами руководства вашей компании, сможете ли вы безболезненно его уволить, и кто придёт ему на смену?
Вопрос номер три, специалист – специалисту рознь, ведь профессия ИТ специалист сродни профессии врача, они все разные и у них разные профили, кто то оперирует, а кто то диагностирует. Сколько специалистов вы сможете себе позволить, а сколько их на самом деле надо. Ведь сбрасывая все на одного человека, Вы возвращаетесь к предыдущим вопросам под острым углом, неужели Вам не страшно? Ну и конечно запланированное и незапланированное отсутствие специалиста – отпуск, больничный.
Необходимый минимум
Если штат Вашей компании, тот, что работает с компьютеризированными рабочими местами, не большой, то можно доверить ведение дел только аутсорсеру, далее стоит исходить из возможности оплаты его услуг.
Если штат большой, то вы обязательно должны иметь в штате ответственное лицо которое будет выступать представителем с вашей стороны перед ИТ аутсорсером, он должен обладать хоть какими то зачатками знаний в этой области.
Всегда интересуйтесь тем что предлагает Вам ИТ аутсорсер, в большинстве случаев, чтобы иметь хотя бы общее представление о чём идёт речь достаточно 10-15 минут проведённых в Интернет. В случае внедрения дорогостоящего решения, свыше 100 000 рублей, требуйте от ИТ аутсорсера проектной документации, в которой должны содержаться технические паспорта используемых устройств, желательно наличие схемы представляющих наглядную, графическую форму отображающие суть проекта, сроки и этапы внедрения, перечни используемого программного обеспечения и условия их использования (назначение) и если используемое программное обеспечение является платным, то соответствующие документы подтверждающие их приобретение. Внимательно читайте договор, требуйте разъяснения всех его спорных пунктов. Интересуйтесь какие гарантийные обязательства берёт на себя исполнитель.
Причём тут мы
Какое решение бы вы не приняли, не стоит недооценивать ИТ аутсорсинг. Если грамотно подойти к сотрудничеству то можно получить большое количество преимуществ перед собственным отделом, особенно это касается мелкого и среднего бизнеса, где данный вопрос наиболее актуален. Для крупного бизнеса рекомендуется обратиться в ИТ консалтинг, для более глубокого анализа потребностей.
Мы же позиционируем себя на рынке, как промежуточное звено между простым ИТ аутсорсингом и ИТ консалтингом.
В нашем штате, достаточно блестящих специалистов и грамотный баланс между специалистами и их специализациями. Мы не скрываем, что большинство из них приходит к нам со стороны и даже некоторые не имеют полной занятости. Именно таким образом достигается снижение цен на обслуживание и реализацию проектов.
Наша компания занимается подбором персонала участвующего в реализации того или иного проекта, который в последствии сдаётся в эксплуатацию, по желанию заказчика – либо в наш отдел эксплуатации (отдел технического обслуживания) либо в соответствующий отдел заказчика. Не смотря на то, что у нас есть разные отделы, мы не допускаем строгого их разделения, из-за чего не происходит «отфутболивания» клиента от отдела к отделу, наш коллектив представляет собой единый комплекс, где все трудятся на благо общего дела. А гарантией качества является юридическое лицо, несущее риски и ответственность, в том числе и материальную, по договору, ну и конечно же наша репутация.
Наша компания ещё очень молода, однако в ней работают специалисты разных профилей, стаж которых может достигать 10-15 лет.
Мы предлагаем широкий ассортимент услуг по доступным ценам. Мы не скрываем, что у нас есть партнёрские соглашения с другими компаниями, выполняющими разные виды работ от нашего имени или самостоятельно по нашему приглашению, будь то монтаж сетей, ремонт и обслуживание орг. техники, заправка картриджей или настройка и программирование офисных АТС. Однако мы всегда проверяем качество выполняемых третьими лицами работ, если они выполняют работу от нашего имени или по нашему приглашению.
Мы готовы провести необходимый аудит вашей ИТ инфраструктуры и подобрать наиболее рациональное решение по вменяемой цене с предоставлением всех необходимых гарантийных обязательств.